IT-Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Mitarbeiter für den 1st und 2nd Level Support (m/w/d) unseres Kunden in Halle an der Saale. Das Unternehmen entwickelt innovative, moderne Digitalisierungslösungen für die Automobilbranche und bietet neben digitalen Datenmanagement-Systemen, Cloud-Services zur Verarbeitung von Daten, z.B. mittels Machine Learning an.

Ihre Aufgaben

  • 1st und 2nd Level Support per Ticketsystem für interne, externe Kunden und Fachbereiche per E-Mail oder Telefon
  • Erfassung, Dokumentation, Klassifizierung und Prirorisierung von Supportanfragen
  • Monitoring und Störungsmanagement
  • Analyse und Beschreibung auftretender Fehler und Hilfestellung bei der Bearbeitung (Troubleshooting via Remotesteuerung und Fernwartung)
  • Installation und Wartung von Hard- und Software sowie deren Anwenderbetreuung
  • Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern
  • Durchführung von Systemtests
  • Weiterentwicklung und Pflege des Unternehmens-Wiki

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker/in, Informatikkaufmann/-frau oder IT/Elektrotechnik, Informations- oder Kommunikationstechnik bzw. Datenverarbeitung mit entsprechender Berufserfahrung
  • gute Kenntnisse mit Windows und Servern, MS Office, Virtualisierung und Telefonie (VoIP)
  • sichere Kommunikation auf Deutsch und auf Englisch
  • selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Verantwortungsbewusstsein
  • Freude und Interesse an Themen rund um Digitalisierung und Automatisierung

Was Sie erwarten können

  • ein internationales freundliches Team in einem modernen, wachsenden Technologieunternehmen mit langfristigen Visionen
  • spannende Aufgaben und ein breites und abwechslungsreiches Aufgabenfeld in den Bereichen Software, Hardware und Mechanik
  • Zusammenarbeit mit der R&D Abteilung
  • Möglichkeiten zur Teilnahme an Weiterbildungen im Service und Support sowie Abteilungsübergreifend
  • Entwicklungspotenzial zum 3rd Level Expert
  • ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit Homeoffice Option
  • sinnvoller Onboardingplan, hilfreiche Tools und ein Mentor für den Einstieg

Stelleninformationen

  • Arbeitsort: Halle (Saale) / Leipzig
  • Beginn: asap
  • unbefristete Festanstellung

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